CARTA de SERVICIOS – V. INDICADORES DE CALIDAD

  • Disponibilidad media anual de servicios críticos
  • Tiempo medio de resolución de servicios críticos
  • Tiempo medio de primera respuesta a incidencias y solicitudes
  • Porcentaje de peticiones e incidencias atendidas en plazo
  • Grado de satisfacción media anual con los servicios
  • Número de acciones de mejora anuales