CARTA de SERVICIOS – V. INDICADORES DE CALIDAD
- Disponibilidad media anual de servicios críticos
- Tiempo medio de resolución de servicios críticos
- Tiempo medio de primera respuesta a incidencias y solicitudes
- Porcentaje de peticiones e incidencias atendidas en plazo
- Grado de satisfacción media anual con los servicios
- Número de acciones de mejora anuales