• Disponibilidad mínima de los servicios críticos: 99 %
• Resolución ante incidencias de carácter crítico inferior a 4 horas¹.
• Primera respuesta a incidencias y peticiones de servicio inferior a 1 día¹.
• Resolución del 80 % de las peticiones e incidencias tramitadas en un plazo inferior a 7 días¹.
• Establecer al menos 2 acciones de mejora anuales para mejorar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios respecto a los servicios prestados.

¹ Horario laboral: de 08:00 a 15:00 de lunes a viernes excepto festivos, vacaciones o periodos de cierre.